Wyzwanie
Żeby dowiedzieć się, czy pod danym adresem jest światłowód, ile kosztuje pakiet albo jak zamówić usługę, klient TV-EURO-SAT sięgał po telefon. Cała obsługa opierała się głównie na rozmowie z biurem. Przy sieci liczącej tysiące abonentów oznaczało to jedno: dział obsługi w kółko odpowiadał na te same pytania o ofertę, zasięg i zamówienie.
Taki model zamykał klientów w godzinach pracy biura. Po godzinach nie dało się sprawdzić dostępności ani złożyć zamówienia, trzeba było czekać do następnego dnia. Dotychczasowa strona tego nie zmieniała: nie pozwalała nic przez siebie załatwić i nie budowała wizerunku operatora, który nadąża za swoją usługą.
- Każde pytanie o zasięg, ofertę czy zamówienie zaczynało się od telefonu do biura.
- Obsługa dostępna tylko w godzinach pracy, po godzinach klient czekał do rana.
- Strona prezentowała operatora, ale nie pozwalała przez nią sprawdzić zasięgu ani zamówić.
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy nową stronę sieci światłowodowej i telewizji cyfrowej w modelu self-service, na zamówienie, bez WordPressa. Sercem jest dobór oferty po lokalizacji: klient zaczyna od swojego adresu, a nie od telefonu. Do tego panel, w którym operator sam zarządza treścią. Krok po kroku wygląda to tak.
- Klient wpisuje swój adres na stronie głównej.
- System sprawdza, czy pod tym adresem są dostępne usługi: internet światłowodowy i telewizja cyfrowa.
- Jeśli jest zasięg, klient porównuje pakiety i wybiera ten, który mu pasuje.
- Składa zamówienie albo zgłasza zapytanie o podłączenie przez internet, o dowolnej porze, bez dzwonienia do biura.
- W panelu administracyjnym operator sam aktualizuje aktualności, pakiety, cenniki, dokumenty i FAQ, bez udziału programisty.
Co dalej robią ludzie
